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Toda empresa deve estar preparada para lidar com eventuais falhas no seu produto ou serviço. Em algum momento elas vão ocorrer, e é por isso que organização deve ter processos que possam identificar exatamente onde está a falha, evitando qualquer comprometimento na entrega final.
O procedimento facilita a identificação e o controle das saídas não conformes, faz a definição de quem é o responsável por averiguar as falhas e ações, e estabelece as ações corretivas.
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