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O Sistema de Gestão de Qualidade visa verificar todos os processos da empresa, com o objetivo de estabelecer melhorias nos produtos e serviços ofertados, garantindo resultados mais satisfatórios em relação aos clientes e todas as partes envolvidas.
Com a utilização da matriz, que atende ao requisito 5.3 da ISO 9001, a organização define os responsáveis por analisar e monitorar os processos relacionados à qualidade, e medidas para definir as melhores estratégias para garantir a satisfação do cliente.
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