Política de qualidade: como fazer?

O primeiro passo que uma empresa deve tomar na implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade é elaborar uma Política da Qualidade, que demonstre o compromisso que essa organização declara para suas partes interessadas, ou seja, as intenções e objetivos referente à qualidade.

Mas a grande dúvida de muitas empresa é como fazer uma Política da Qualidade que relacione as suas diretrizes relativas à qualidade, levando em conta a missão e visão, e a situação estratégica aos seus concorrentes e mercado.

As empresas devem entender que uma boa Política da Qualidade é aquela que é usada e disseminada em toda a organização, e não aquela arquivada na forma de documento físico ou eletrônico, nos rodapés de e-mail, etc.

Mas afinal, o que é a política de qualidade?

Antes de elaborar uma política da qualidade é importante entendermos o significado do termo.

A política é descrita como algo que orienta, guia e influencia a forma com que uma organização é conduzida. A ISO 9001 exige que a empresa tenha uma política definida e divulgada da qualidade.

A responsabilidade por estabelecer, elaborar e manter uma Política da Qualidade é da Alta direção.

Critérios para promover a política de qualidade na sua empresa

Para a estruturação da política a sua empresa deve seguir alguns Critérios, como:

Seguir o Contexto da organização – a política deve ser apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoiar o direcionamento estratégico.

Permitir o estabelecimento dos objetivos da qualidade – a estrutura da política da qualidade deve permitir que a sua empresa crie objetivos mensuráveis no qual a organização deve se basear para alcançar os resultados almejados.

Demonstre o comprometimento em satisfazer o cliente e a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade – na estruturação da política da qualidade a sua empresa deve demonstrar que seus processos busquem sempre alcançar a satisfação de seu cliente e, que estes processos melhorarão continuamente para alcançar todos os objetivos da qualidade.

Como estruturar a política de qualidade?

A Política da Qualidade é basicamente a força que move a gestão da qualidade de uma empresa garantindo a qualidade do seu serviço e produto. Por isso, a importância que os gestores, ou seja, a alta direção defina a Política da Qualidade de sua organização, além de elaborar a missão e visão.

Como a Política da Qualidade a sua empresa diz as seus clientes e aos colaboradores que a organização se preocupa com o que vende e com a maneira que chega às mãos dos clientes.

Abaixo listamos os principais tópicos para elaboração da política:

1º Tópico da Política da Qualidade – Focar sempre nos clientes, pois em qualquer tipo de organização os consumidores devem vir sempre em primeiro lugar. Importante que esse enfoque com a satisfação do cliente seja embasado junto a missão da empresa.

2º Tópico da Política da Qualidade – Os responsáveis por garantir a qualidade dos serviços prestados e produtos são os colaboradores da sua empresa. Sem o comprometimento deles sua organização nunca alcançará os objetivos da qualidade, com isso o seu sistema de gestão não se aperfeiçoará. É importante que a política da qualidade de sua empresa valorize as pessoas envolvidas na organização.

3º Tópico da Política da Qualidade – Para produzir e oferecer serviços de qualidade satisfazendo seu cliente à empresa precisa investir em tecnologia, padronização de processos e busca pela melhoria contínua da qualidade. Importante que sua empresa defina uma política que demonstre essa preocupação em melhorar continuamente o seu sistema.

4º Tópico da Política da Qualidade – manter um bom relacionamento com seus fornecedores é importantíssimo para que sua empresa consiga melhorar seu sistema garantindo a satisfação de seus clientes. Pois um mau relacionamento pode atrapalhar nos prazos impostos pelo consumidor.

5º Tópico da Política da Qualidade – a política deve demonstrar a preocupação que a empresa tem com o ambiente externo.

Exemplos de política de qualidade

Uma indústria que produz embalagens plásticas através do reaproveitamento de resíduos sólidos reciclados – “Atender as expectativas e necessidades dos Clientes, priorizando a qualidade das embalagens plásticas e o atendimento de excelência, promovendo o respeito ao meio ambiente, atendendo à legislação, maximizando o aproveitamento de resíduos e minimizando os impactos ambientais”.

Um empresa especializada em treinamento – “Desenvolver e capacitar permanentemente as pessoas da organização proporcionando-lhes condições favoráveis ao ambiente de trabalho individual e em equipe, crescimento profissional, pessoal e à qualidade de vida”.

Observe que esses exemplos foram elaborados seguindo as determinações da nova versão da ISO 9001.

Como uma organização especializada em consultoria em gestão da qualidade pode auxiliar sua empresa?

Quando se fala de qualidade é preciso planejar uma estrutura específica, com funções e ações bem definidas.

A gestão da Qualidade tem como princípios básicos o foco no cliente, o envolvimento da liderança e colaboradores, a abordagem do sistema para gestão, melhora contínua, abordagem dos fatos e benefícios mútuos com fornecedores.

Como abordado no artigo a política da qualidade de ser estruturada nesses princípios.

Uma empresa de consultoria pode auxiliar sua empresa a estruturar e elaborara uma política que siga o contexto da sua organização.

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