Qual é o objetivo da ISO 9001?

Uma das principais finalidades da ISO 9001 é atender as necessidades e expectativas do cliente. O Sistema de Gestão da Qualidade preconiza a satisfação de quem irá usufruir do serviço ou produto oferecido por uma organização.

A norma segue o modelo da hierarquia de níveis organizacionais, iniciando no nível estratégico, passando pelo tático até o operacional. Dessa forma ela busca promover a normatização de produtos e serviços, aperfeiçoando a qualidade a partir de melhorias contínuas nos processos.

A ISO 9001 foi criada com a perspectiva de que as empresas certificadas atinjam metas e possam garantir a capacidade de eficiência na produção e na entrega dos produtos/serviços. A partir dos requisitos da norma, as empresas podem planejar alvos de melhoria operacional, a fim de organizar as ações mais importantes nos processos de produção.

Neste sentido, uma das soluções básicas da ISO 9001 é alcançar um consenso sobre recursos que possam atender as demandas da empresa, da sociedade, dos clientes, ou seja, de todas as partes interessadas.

Como a ISO 9001 pode melhorar meu negócio?

Por ser a norma mais utilizada no mundo, a ISO 9001 é reconhecida pela sua eficácia e facilidade de adequação aos diferentes tipos de empreendimentos. Conheça os benefícios:

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  • Redução de Custos

    A norma proporciona a prática de processos que visam a economia de recursos e evitam desperdícios. A adequação aos requisitos da ISO 9001 traz soluções para a organização da empresa e evita custos com o retrabalho, refugo, produtos com defeito e garante mais rentabilidade ao empreendimento.

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  • Credibilidade da Marca

    A certificação com a ISO 9001 remete a preocupação da empresa com a qualidade dos seus serviços/produtos, o que acarreta credibilidade no mercado. Outro ponto importante a ser destacado, é o fato da visibilidade internacional da norma gerar valores positivos a marca que é certificada. Evidencia também a seriedade com o cumprimento do padrão internacional de qualidade, exigido muitas vezes por empresas durante parcerias comerciais.

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  • Satisfação do Cliente

    Parte do processo da ISO 9001 envolve a compreensão das demandas e das necessidades do cliente, como também a avaliação da qualidade dos produtos e serviços. Outra característica importante que sugere a norma é a formulação de pesquisas e entrevistas para ouvir claramente as principais queixas e necessidades do cliente. Portanto, parte das melhorias são produzidas a partir das observações feitas pelo próprio consumidor.

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  • Aumento da Lucratividade

    Com o uso dos sistemas de gerenciamento, os desempenhos e resultados do seu negócio passam por medição frequentemente. A análise dos processos traz melhorias em cada uma das áreas da empresa, tornando-a eficiente e rentável.

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  • Equipe Capacitada

    O aperfeiçoamento das atividades da empresa proporciona a eficiência dos serviços prestados pelos colaboradores da empresa, gerando a satisfação e motivação da equipe a partir de dados e resultados empíricos.

Qual tipo de empresa deve implementar a ISO 9001?

É comum pequenas ou microempresas imaginarem que a norma de qualidade é destinada apenas a grandes corporações. No entanto, esse pensamento é totalmente equivocado se levarmos em conta que a melhoria na gestão acontece em todos os tipos e tamanhos de organizações. Nesse sentido, a qualidade nos processos independe do porte de um empreendimento.

Vejamos um exemplo: uma pequena padaria com dois funcionários pode enfrentar dificuldades com a regularidade do produto. Em alguns dias o pão sai mais agradável que em outros. Esse tipo de problema pode ocorrer por fatores relacionados desde a compra dos ingredientes até a entrega final dos alimentos.

A ISO 9001 traz o mapeamento dos processos, dentre outras ferramentas que resolverão dificuldades semelhantes a esta que a padaria tem enfrentado. Além de proporcionar diversos benefícios que servem de melhoria contínua nos procedimentos. Sendo assim, a norma pode ser aplicada tanto em uma grande corporação quanto em uma microempresa com apenas um funcionário.

É importante frisar também que tanto empresas públicas quanto privadas podem aderir a norma. Ela abrange todos os seguimentos e tipos de empreendimento.
Outro fator a ser considerado é que a gestão ISO 9001 pode ser usada em qualquer localidade ou país. A cada nação ela adquire a própria versão. No Brasil, a norma é conhecida como NBR ISO 9001 adaptada a legislação e necessidades das empresas nacionais, no entanto ela possui representatividade internacional. Ou seja, é reconhecida para fins comerciais com empresas de outras nações.

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Como obter a Certificação ISO 9001:2015?

Toda empresa que deseja alcançar a certificação ISO 9001:2015 precisa possuir um Sistema de Gestão da Qualidade compatível aos requisitos da norma. A organização será submetida por uma auditoria de certificação. Esse processo é responsabilidade dos certificadores que são reconhecidos pelo International Accreditation Forum (IAF).

O representante brasileiro do IAF é o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO). Para diagnosticar se a organização atende ou não aos requisitos e facilitar a implementação do Sistema de Gestão e Qualidade de forma profissional, orienta-se o apoio técnico de uma consultoria de relevância na área.

No mercado há 17 anos, a Verde Ghaia atua em vários estados brasileiros e fora do país no ramo da consultoria. Contamos com uma equipe gabaritada de consultores que atende de forma presencial e também pela internet. Para facilitar o dia a dia do cliente, a Consultoria Online da Verde Ghaia oferece a certificação e manutenção das normas de maneira simples e prática. Um dos métodos utilizados é a promoção de cursos pela internet. Os treinamentos auxiliam a compreensão dos requisitos da norma a partir de ilustrações, vídeos e imagens.

Implementação online da ISO 9001:2015

Na plataforma da Consultoria Online você encontrará todas as informações que precisa e terá todo o suporte de uma equipe de consultoria especializada, com a flexibilidade que atende à realidade de sua empresa e com o custo até 60% mais baixo que o modelo tradicional. Tudo isso com uma tecnologia à frente do mercado. Você sabia que a Verde Ghaia conta com uma ferramenta que pode ajudá-lo no controle dos seus requisitos legais? Além de gerenciar a suas obrigações, a ferramenta está alinhada aos sistemas da ISO. Conheça o SOGI.

Como certificar na ISO 9001?

A Verde Ghaia oferece duas ferramentas on-line que vão contribuir, e muito, para o alcance da Certificação na sua empresa: Consultoria Online e SOGI Express.
Na Consultoria Online você encontra treinamento de interpretação da norma, área para diagnóstico da atual situação da sua empresa, procedimentos normativos, exemplo de documentos e planilhas, vídeo aulas, planos de ação, e o mais importante: nossos consultores a sua disposição para qualquer dúvida que possa ter.
Já o SOGI Express vai atender as demandas específicas de gerenciamento da legislação e dos requisitos legais aplicáveis à sua empresa.

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