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Como obter a certificação ISO 9001?


Entenda os conceitos gerais da norma, benefícios do selo de qualidade e como conquistar a certificação da sua empresa

Provavelmente você já tenha ouvido falar por aí sobre a ISO 9001 ou tenha visto alguma logomarca conhecida junto ao símbolo da ISO. Embora muitas pessoas já tenham tido algum contato com a norma, muitas vezes não é claro o real significado do termo, a relevância dele para os negócios e principalmente a importância de obter a certificação na ISO 9001.

Para ajudá-lo a compreender a norma mais conhecida do mundo, traremos abaixo os principais conceitos e aplicações da ISO 9001.

Entenda a origem da ISO

ISO significa “International Organization for Standardization”, traduzido para o português como Organização Internacional de Normalização. Se fosse observado a grafia linear do termo, a sigla deveria ser IOS e não ISO como é conhecido mundialmente.

Todavia, como para cada país de língua diferente existiria uma sigla, para gerar a universalização do termo criou-se um padrão internacional de nomenclatura. Portanto, em qualquer lugar do planeta a organização é conhecida como o termo oficial: ISO. Outro fator que contribuiu para a definição é a expressão em grego isos que corresponde a “igual”, o que se enquadra com o propósito da organização.

Com sede em Genebra, na Suíça, a ISO foi criada em 1947. Seu principal objetivo de fundação foi desenvolver e promover normas de qualidade que possam ser adotadas por empresas do mundo inteiro. Atualmente a Organização reúne participantes em mais de 200 países.

Como a economia está em constantes mudanças, as normas recebem adequações a cada cinco anos, aproximadamente. Cada uma das normas é focada em um nicho específico do mercado. Nos últimos anos, as adaptações foram realizadas para alcançar o máximo de empresas possíveis, de grandes corporações até microempresas.

A representante brasileira da ISO no Brasil é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

O que é ISO 9001?

A Organização ISO possui uma série de normas relacionadas a vários temas, como a família ISO 14000 ligada às questões ambientais. Ela especifica os requisitos do Sistema de Gestão Ambiental e permite a organização desenvolver e praticar políticas e metas ambientalmente sustentáveis.

Para implantar o sistema de gestão e conquistar a certificação em Segurança de Alimentos, existe a norma ISO 22000. Há outras normas relevantes e que abordam outros temas essenciais no mercado. Todavia a ISO 9001 é a norma mais significativa da organização.

A ISO 9001 pertence à família 9000 e está relacionada a gerenciamento e garantia da qualidade da empresa. Nesta família estão contidas as seguintes ISO´s: 9000, 9002, 9002, 9003 e 9004. A mais abrangente é a ISO 9001 que incorpora todos os 20 elementos de qualidade da norma.

A partir da NBR ISO 9001, versão brasileira da norma, organização pode apontar a qualidade nos processos da empresa, o que infere consequentemente na qualidade dos serviços ou produtos por ela oferecidos.

o que é ISO 9001

A ISO 9001 é também um excelente procedimento para aumentar o nível de satisfação dos clientes. Uma vez que o cumprimento dos requisitos por elas propostos incluem melhorias contínuas internas e conformidade garantida de qualidade.

É interessante ressaltar que a norma se adequa a empresas de grande e pequeno porte. Os requisitos são genéricos e aplicáveis a todas as organizações, sem que se considere seu segmento, tamanho ou produto/serviço fornecido.

Como obter a certificação na ISO 9001?

Para receber a certificação é necessário que o sistema de gestão de qualidade da sua empresa seja compatível com a ISO 9001. Caso os requisitos da ISO sejam atendidos, a organização passará por uma auditoria de certificação. Esse processo é responsabilidade dos certificadores que são reconhecidos pelo International Accreditation Forum (IAF). O representante brasileiro do IAF é o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO).

Mas então surge a pergunta: Como saber se a empresa atende ou não as exigências internacionais de padrão de qualidade para obter o selo? Para diagnosticar se a organização atende ou não aos requisitos e facilitar o processo de implementação da ISO 9001 recomenda-se o apoio técnico de uma consultoria de relevância na área.

A consultoria oferece profissionais experts no assunto que saberão orientar e implementar da maneira mais profissional e correta possível, evitando retrabalhos ou gastos desnecessários.

No mercado, há opções de consultoria presencial e online. Recomendamos pelo baixo custo e pelas facilidades que esse tipo de serviço proporciona, a consultoria online no processo de implementação da norma.

Para ficar ainda mais claro a relevância das vantagens da consultoria online, veja abaixo os principais itens listados.

Por que escolher o apoio técnico de uma consultoria online?

Nos últimos anos cresceu vertiginosamente os serviços de consultoria online, inclusive empresas que atendiam apenas a consultoria presencial optaram também por oferecer a consultoria realizada pela internet.

Vejamos quatro motivos que geraram o aumento da procura pela consultoria online:

1-Baixo custo

Um dos principais atrativos da consultoria online se deve aos preços. O serviço online pode custar até 60% mais barato, comparado a consultoria presencial. Os valores são inferiores porque evita-se gastos com hotelaria, passagens aéreas e alimentação dos consultores. Parte do serviço é realizado pela internet, portanto gastos com deslocamento ou horas do consultor são extinguidos.

consultoria online ISO 9001

2 - Praticidade

O fato da consultoria ser realizada pela internet, facilita o dia a dia da equipe encarregada da certificação das empresas. Nesse sentido, os processos podem ser feitos nos horários mais confortáveis da equipe, evitando-se alterações na agenda ou mudanças bruscas da rotina de trabalho.

3 - Menor tempo de implementação

Pela comodidade, os processos tendem a ser executados com o tempo inferior a consultoria presencial. Os materiais e os treinamentos são disponibilizados pela internet. O software de implementação da ISO 9001 é simples e de fácil compreensão. Além de não exigir nenhuma alteração ou mudança nos sistemas de computador da organização.

4 – Certificação garantida

Algumas empresas, como por exemplo a Consultoria Online Verde Ghaia oferecem 100% de garantia do certificado de qualidade. Nesse sentido, a empresa tem a tranquilidade de que terá o selo, independentemente das etapas.

É importante frisar que muitas empresas mesclam o serviço de consultoria online com presencial. Portanto, além de terem as vantagens da internet, possuem a segurança do consultor presencial. Nesse sentido, fica a critério do cliente o tipo de serviço a ser utilizado, segundo suas próprias necessidades e interesses.

Agora que você já conhece os benefícios da consultoria online, aprenda como funciona o procedimento de implementação da ISO 9001.

Certificação ISO 9001 com auxílio de uma empresa de consultoria

A Consultoria Online fará os seguintes processos junto a sua equipe:

Diagnóstico inicial

Para obter a certificação da empresa o primeiro passo a seguir é promover o diagnóstico completo da organização. Essa é a fase que se dedica a análise do sistema de gestão de qualidade atual da empresa. Verifica-se quais práticas são realizadas de maneira incorreta segundo as exigências da ISO 9001 e quais ações deverão ser implementadas.

Essa é uma das etapas mais importantes da implementação, portanto é investido tempo considerável para que nenhum requisito da norma de qualidade passe despercebido. Geralmente encontra-se muitos processos feitos erroneamente que prejudicava o bom andamento da organização. Portanto, o diagnóstico é interessante não apenas para obter a certificação ISO 9001, mas também para aperfeiçoar o funcionamento da empresa como um todo.

Quando esse passo é realizado com perfeição, todo o restante do processo de implementação tornar-se mais produtivo e com mais chances de se tornarem assertivos.

Planejamento da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com as normas da ISO

Com o diagnóstico pronto é o momento de planejar como será executado a implementação dos requisitos do SGQ exigidos pela ISO. Nesse momento serão propostos prazos e metas para a adequação de cada um dos itens. A ideia é adequar a fase de implantação com as necessidades da organização. Sem gerar transtornos a equipe ou dificuldades à operação da empresa.

O tempo do processo de implementação altera de acordo com o porte e tipo de empresa. Geralmente o prazo médio gira em torno de seis meses.

Fique atento! Alertamos que para as empresas que já possuem a versão antiga da ISO 9001 é interessante promover o processo de atualização da norma na versão 2015 o quanto antes. Tendo em vista, que o processo de adequação pode estender por seis meses ou mais. Organizações que não realizarem as alterações necessárias até setembro de 2008 terão os selos cancelados.

Apoio para interpretação e adequação da empresa às exigências da nova versão da norma

Um dos pontos positivos de ter um acompanhamento profissional é a interpretação das exigências da ISO 9001. Com a consultoria online, os processos são realizados corretamente e com o menor tempo possível. Evita-se retrabalhos ou tempo desnecessário na tentativa de compreender a ISO 9001. Desde o ano de 2015, as empresas que foram certificadas já recebem a versão atual da norma. Portanto, caso você decida obter a certificação ISO 9001 nesse momento, você já receberá o selo 9001:2015.

Outra vantagem do auxílio profissional é a questão do conforto e segurança que são oferecidos. Como o trabalho é executado muitas vezes as adequações ocorrem com rapidez e da maneira mais simples possível, ainda que haja necessidade de muitos ajustes. Reduzindo a burocratização do processo e tornando-o mais cômodo para o cliente.

Auditoria Interna e acompanhamento da Auditoria Externa

A auditoria interna é a fase teste para a auditoria externa, processo realizado por uma certificadora. Para ficar claro, a auditoria interna é um dos procedimentos realizados pela consultoria durante o processo de implementação da norma. Já a auditoria externa é promovida por uma certificadora que irá verificar se a empresa irá ou não receber a certificação. Portanto, são processos executados por empresas diferentes e com funções complementares.

É na auditoria interna que se organiza uma espécie de avaliação para conferir se cada um dos itens foi comprido adequadamente. Nessa etapa é possível encontrar os erros que passaram despercebidos e precisam ser corrigidos. Portanto, é a fase de teste para a prova final que será a auditoria externa

Ações corretivas para ajustes

Após diagnosticar os erros e ajustes necessários na auditoria interna, inicia-se a fase das correções. É o momento de passar o crivo em todos os processos da gestão de qualidade para torná-la o mais compatível possível com a ISO 9001.

Acompanhamento até a certificação

Geralmente os clientes da consultoria Online Verde Ghaia passam sem nenhuma não conformidade pela auditoria externa, última fase para conquista do selo. Todavia, caso passe algum item despercebido, a consultoria fará as mudanças necessárias.

A empresa é acompanhada em todas as fases com a segurança de profissionais especialistas para assegurar que o certificado ISO 9001 seja conquistado sem transtornos.

Com todas essas etapas realizadas, fica fácil alcançar o selo de qualidade para o seu negócio.

Depois de aprender o passo a passo para obter a certificação ISO 9001, mostraremos porque é tão importante ter a empresa certificada nas normas da ISO.

Benefícios da certificação ISO 9001

O fato da ISO 9001 ser a norma mais conhecida do mundo se deve a vários fatores. Parte deles estão associados aos benefícios que ela traz para as organizações certificadas.

Veja abaixo alguns pontos positivos em obter o selo:

  • Redução de Custos:
  • A norma proporciona a prática de processos que visam a economia de recursos e uso indevido dos materiais. Evita custos com o retrabalho, refugo, produtos com defeito e garante mais rentabilidade à empresa.

    Crescimento da autoridade da Marca

    Muitas empresas não fecham negócios com organizações que não tenham selo de qualidade. Portanto atribuir a marca a certificação proporciona legitimidade quanto ao nicho de atuação.

objetivo da ISO 9001

A certificação com a ISO 9001 remete a preocupação da empresa com a qualidade dos seus serviços/produtos, o que acarreta credibilidade no mercado. Por se tratar da norma reconhecida internacionalmente, o selo traz segurança e credibilidade.

Satisfação do Cliente

Parte do processo da ISO 9001 envolve a compreensão das demandas e das necessidades do cliente, como também a avaliação da qualidade dos produtos e serviços. Nesse sentido, manter satisfazer o cliente é uma das prioridades na adequação.

Aumento dos lucros

Com a utilização dos sistemas de gerenciamento, os desempenhos e resultados do seu negócio passam por medição frequentemente. A análise dos processos traz melhorias em cada uma das áreas da empresa, tornando-a eficiente e rentável.

Motivação dos colaboradores

O aperfeiçoamento das atividades da empresa proporciona a eficiência dos serviços prestados pelos funcionários da empresa. Metas alcançadas contribuem diretamente para a satisfação e motivação da equipe a partir de dados e resultados empíricos.

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