Fornecedor não atende aos requisitos da ISO 9001?

Atender aos requisitos da ISO 9001 significa ter um compromisso com a qualidade dos seus produtos ou serviços, tendo como foco a máxima satisfação dos clientes. E isso envolve o desenvolvimento de melhorias nos processos e produtos da organização, e uma série de medidas que envolvem todos os setores, profissionais da empresa, clientes e fornecedores.

ISO 9001: importância de atender aos requisitos desta norma

Se sua empresa está em dia com todos os requisitos exigidos pela ISO 9001, ótimo! Mas, e em relação aos seus fornecedores, é possível dizer o mesmo? Toda empresa possui parte de seus processos, materiais ou mão de obra que dependem de um fornecedor externo, e tão importante quanto garantir a gestão da qualidade dentro da empresa, é garantir que o seu fornecedor tenha esse mesmo compromisso.

Existe uma série de fatores que vai determinar se um fornecedor é adequado ou não. O atendimento, a qualidade dos produtos, prazo da entrega, garantia, entre outros, e a organização deve estabelecer critérios para seleção, avaliação e reavaliação desses fornecedores.

Caso seu fornecedor não esteja cumprindo os requisitos de qualidade, o ideal é tentar montar um plano em conjunto que direcione esse fornecedor a implementar as melhores práticas de gestão da qualidade, avaliando e monitorando de perto todos os pontos importantes. E também incentivá-lo a buscar a certificação ISO 9001, que trará benefícios para ambas as partes.

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Por que é importante realizar o controle dos fornecedores?

 Não possuir o controle dos agentes externos que participam do seu negócio pode ser muito perigoso, porque interfere diretamente na qualidade da sua entrega para o cliente.

Por exemplo, se você produz portas e possui um fornecedor de maçanetas. Se esse fornecedor não entrega o produto no prazo correto, ou se você recebe um produto de má qualidade, a satisfação em relação ao seu produto será afetada diretamente. Seja pelo atraso na entrega ou pela baixa qualidade da maçaneta. Nas duas situações, a “culpa” foi do fornecedor, mas sua empresa vai sofrer as consequências.

Responsabilidade com seu cliente

 A organização precisa se responsabilizar pelo seu processo como um todo, até a chegada ao cliente. Não adianta dizer: “foi um problema que tivemos com nosso fornecedor” pois o que interessa para o cliente é o compromisso que a sua empresa fez diretamente com ele, e se não foi cumprido, é o nome do seu negócio que o cliente irá lembrar, não do seu fornecedor que não conseguiu te atender da melhor forma.

Sugestão de leitura: Como avaliar o desempenho do seu Fornecedor?

Responsabilidade social

Um outro tipo de problema, que pode não envolver diretamente a qualidade da entrega do seu produto, mas que pode gerar uma crise enorme, é o desconhecimento das práticas do seu fornecedor em relação às condições de trabalho oferecidas por ele.

Questões humanitárias, situações graves de trabalhos análogos à escravidão por parte de fornecedores que atendiam grandes marcas mundiais já mancharam o nome de marcas fortíssimas no mercado. E não adianta alegar desconhecimento da situação, hoje é obrigação da empresa conhecer toda a cadeia de produção que envolve seus produtos e serviços, e se responsabilizar por ela.

Vantagens da certificação ISO 9001

Possuir a certificação ISO 9001 gera credibilidade para o negócio, e é um forte diferencial competitivo no mercado atual. Afinal de contas, é um reconhecimento que valida seu negócio internacionalmente e assegura que a empresa está focada em melhorar a qualidade dos seus processos, serviços e produtos.

Ao trabalhar com fornecedores que são certificados pelas normas de gestão, e que por isso possuem seus processos verificados constantemente, gera tranquilidade e segurança para a organização. Ao estabelecerem uma relação de confiança mútua, os processos fluem com mais agilidade e menos riscos.

É importante também ter mais de uma opção para situações em que seu fornecedor principal não possa te atender por algum motivo. Imprevistos sempre acontecem, e é importante ter pelo menos 3 opções que sejam certificadas, para cada produto ou serviço, para que a empresa fique numa posição mais confortável e menos dependente de agentes externos em alguma situação inesperada.

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