Quando uma organização apresenta uma boa avaliação dos fornecedores ela se destaca frente a concorrência no setor de gestão de compras. Isso tudo porque uma empresa para ser bem reconhecida deve ter produtos e serviços de qualidade, e para tal seus fornecedores devem estar alinhados com a estratégia do seu empreendimento.
Com a conquista da certificação na ISO 9001, a empresa obterá benefícios relacionados a qualidade, custo e entrega, sempre avalizando seus fornecedores, que é um importante quesito para as boas práticas da norma.
Como avaliar os fornecedores da minha empresa?
Seguir os requisitos da ISO 9001:2015 é uma estratégia que não tem erro! A norma apresenta um conjunto de padronizações de produtos e serviços para alcançar ótimo desempenho da empresa.
Abaixo veremos alguns aspectos para avaliação do fornecedor:
1 – Cotação
Para conseguir o melhor custo-benefício, é bom avaliar o requisito cotação do seu fornecedor. Com isso você conseguirá chegar no seu potencial máximo, trazendo mais retornos financeiros, e em consequência mais satisfação dos seus consumidores também.
2 – Estabilidade financeira
Se um fornecedor estiver com problemas de caixa, poderá ter problemas para adquirir materiais, o que talvez provocará o atraso na entrega dos trabalhos ou serviços, atrapalhando a qualidade do projeto como um todo.
Deve-se sempre antecipar os riscos para evitar problemas e imprevistos.
3 – Especificações do produto ou serviço
Para ser adquirido um produto deverá ser feita uma solicitação de compra. Neste documento terá todas as especificações do pedido, como: quantidade, cor, comprimento, dentre outros itens.
4 – Desempenho operacional
A performance do seu fornecedor é um requisito essencial para ser sempre bem avaliado. Os requisitos importantes para a avaliação desse requisito são:
– qualidade;
– flexibilidade;
– pontualidade;
– custo de garantia;
– tempo de resposta.
Também é importante além de avaliar o fornecedor, deverá também estar alinhando com suas estratégias, vejamos como:
– alinhamento das metas do fornecedor com a sua empresa;
– definição dos aspectos de performance que serão analisados e acompanhados;
– determinação do método de coleta que será utilizado;
– fornecimento de feedback ao fornecedor a respeito do seu desempenho;
5 – qualificação
Esse item é muito importante! Você deverá qualificar seus fornecedores, com a ajuda de um questionário. Coloque pontuações de habilitação, como por exemplo:
> 80% = habilitado
< 80% desqualificado
Claro que se houver desqualificação, o fornecedor poderá receber um prazo de melhoria.
Veja abaixo alguns itens que poderão constar no seu questionário de habilitação:
· O fornecedor tem certificação ISO 9001 ou segue as recomendações?
· O fornecedor oferece assistência técnica no município em que a sua empresa está instalada?
· O fornecedor fornece garantia para defeitos de fabricação?
· O CNPJ do fornecedor está ativo por 10 anos ou mais?
· O fornecedor possui frota própria para fazer as entregas e assume a responsabilidade pelo cumprimento de prazos e segurança?
A importância da avaliação dos fornecedores
Em tempos de crise a grande busca se dá pela economia e corte de gastos, porém o departamento de compras e de qualidade são departamentos importantes para ajudar a economizar e não ter surpresas futuras.
Lembrando também que o mercado está muito competitivo e a empresa deve ter ferramentas para avaliar a qualidade e ajudar na estratégia de crescimento da empresa, com isso deverá se desenvolver na questão da administração de compras e solicitação de produtos e serviços, sempre levando em conta a satisfação do cliente.
Um dos trechos da norma ABNT ISO 9001:2015 diz:
“A organização deve determinar e aplicar critérios para a avaliação, seleção, monitoramento de desempenho e reavaliação de provedores externos, baseados na sua capacidade de prover processos ou produtos e serviços de acordo com requisitos”.
Vale ressaltar a questão da importância de se evitar intercorrências trabalhistas ou até mesmo ambientais, pois poderá prejudicar a imagem da sua empresa por trabalhar com fornecedor que não é idôneo e confiável.
10 Cs para uma boa avaliação dos seus fornecedores
Procure pontuar segundo os critérios abaixo o seu fornecedor:
1. Competency (Competência) – quão competente é seu fornecedor?
2. Capacity (Capacidade) – quão capaz é o fornecedor no atendimento à sua empresa?
3. Commitment (Compromisso) – quão comprometido é com os padrões da qualidade?
4. Control (Controle) – quão controlado é nas questões de políticas, processos, procedimentos?
5. Cash (Dinheiro) – quão sólida é?
6. Cost (Custo) – qual o custo do produto ou serviço?
7. Consistency (Consistência) – quão consistente é na consistência da qualidade dos seus produtos e serviços?
8. Culture (Cultura) – quais os valores do fornecedor?
9. Clean (Limpeza) – quão limpa é? Na questão sustentabilidade? Ficha limpa?
10. Communication (Comunicação) – quais os canais de comunicação?
A empresa e o seu fornecedor deve ser compatíveis com suas necessidades mútuas, gerando benefícios mútuos, de prazo, custos, qualidade e reputação. Por isso é tão importante que se faça avaliações sistêmicas.
A ISO 9001:2015 e a avaliação dos fornecedores
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Com a sua empresa certificada na ISO 9001, você terá todas as ferramentas para avaliar e ter um bom fornecedor do seu lado.
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