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15 perguntas e respostas sobre avaliação de fornecedores

15 perguntas e respostas sobre avaliação de fornecedores
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Um dos requisitos da NBR ISO 9001 é a avaliação dos fornecedores. Essa exigência ocorre porque esse processo também define a qualidade do produto que está sendo entregue ao cliente.

De acordo com a norma da ABNT ISO 9001:2015: “A organização deve determinar e aplicar critérios para a avaliação, seleção, monitoramento de desempenho e reavaliação de provedores externos, baseados na sua capacidade de prover processos ou produtos e serviços de acordo com requisitos”

Com o mercado cada vez mais competitivo, as empresas devem se atentar para os preços, tempo de execução e, principalmente na qualidade dos serviços. Por isso a grande importância do quesito: avaliação dos fornecedores.

Abaixo as quinze respostas mais relevantes que você precisa saber sobre a avaliação dos fornecedores.

1 – O que são provedores externos citados na norma?

Os provedores externos são os fornecedores que a empresa necessita para realizar os processos e serviços em conformidade, possibilitando atender aos requisitos dos clientes com qualidade.

2 – Quanto custa a certificação ISO 9001?

Os custos podem variar de R$ 6 mil para pequenas empresas a R$ 40 mil para grandes empresas.

Os preços também variam conforme a qualidade dos serviços da empresa de auditoria a ser contratada.

3 – Qual tipo de empresa deve certificar na ISO 9001:2015?

Qualquer empresa pode ser certificada pela norma ISO 9001, sejam elas micro, pequena, média e de grande porte.

Para empresas pequenas essa certificação é importante porque ajuda a alavancar os negócios.

4 – É obrigatório certificar a empresa na ISO 9001:2015?

Não. Não é obrigatória a certificação, porém faz uma grande diferença para empresa no que diz respeito a gestão da empresa.

5 – Quanto tempo leva para obter a certificação?

O tempo para obter a certificação depende dos seguintes fatores:

– número de colaboradores;

– porte da empresa;

– setor da empresa;

– comprometimento da Alta Direção;

– envolvimento dos colaboradores.

Uma estimativa de tempo seria para empresas de pequeno e médio porte um prazo em torno de seis meses a um ano. Para grandes empresas o prazo seria mais extenso.

6 – Por que é importante monitorar o fornecedor?

Um fornecedor de serviço ou produto é importante para avaliar prazos de entregas e qualidade do material/serviço.

Então deve-se monitorar: atendimento ao prazo de entrega, pedido de compras compatível com a nota fiscal e a qualidade do material recebido, avaliação dos preços, atendimento, garantias, posição do mercado, localização do fornecedor.

7 – Quais problemas um fornecedor pode causar na minha empresa?

Como sempre, tudo depende. Depende do tipo do fornecedor, da imagem do mesmo perante o mercado, da dependência da empresa em relação ao que é fornecido.

Se uma empresa tem um fornecedor que não tem licença para funcionar, que tenha problemas trabalhistas e/ou ambientais, poderá haver uma grande divulgação nas mídias e prejudicar a imagem do empreendimento que tem uma relação com fornecedor “queimado” no mercado.

8 – Quando é preciso reavaliar os fornecedores?

As reavaliações são importantes para evidenciar se os documentos, certificações estão em conformidade com a norma de qualidade.

Essas reavaliações devem ocorrem com certa periodicidade, como por exemplo: anualmente ou semestralmente.

9 – O que diz a norma ISO 9001 sobre os fornecedores?

A nova versão da ISO aborda sobre a gestão de riscos da empresa, e pode-se estender esta avaliação para os fornecedores, antecipando riscos a fim de evitar danos para a empresa.

Pode-se perceber que a capacidade de um fornecedor em atender a demanda da empresa com qualidade e comprometimento pode fazer toda a diferença na hora de contratá-lo, pois refletirá na produtividade e até na satisfação do cliente.

10 – O que deverá ser considerado durante a avaliação inicial do fornecedor?

Deverá ser inicialmente solicitado toda a documentação que garanta a execução das atividades em conformidade com os requisitos legais e estatutários.

As documentações a serem solicitadas são: dados cadastrais, licença de funcionamento, e se tiver: certificações ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.

11 – Quais são as etapas para a avaliação dos fornecedores?

São três etapas principais: avaliação inicial, monitoramento do desempenho e reavaliação.

12 – Como a certificação ISO 9001 pode me ajudar nessa avaliação?

Sendo a sua empresa certificada na ISO 9001, você terá todas as ferramentas para avaliar e ter um bom fornecedor ao seu lado.

13 – O que fazer quando perceber que o fornecedor não está de acordo com a avaliações?

É indicado ter três fornecedores homologados, pois caso um fornecedor apresente algum tipo de problema, poderá realizar a substituição com agilidade e segurança.

Mas o fornecedor problemático poderá ser ajudado por você no sentido da melhoria contínua. Deverá ser elaborado um plano de ação para resolução dos problemas identificados, melhorando assim a parceria.

14 – Como identificar um bom fornecedor?

Especializada nas normas da ISO, a equipe do Grupo Verde Ghaia está preparada para dar todo apoio e suporte para avaliação dos seus fornecedores, assim como da implantação da Certificação da norma ISO 9001 na versão 2015.

Entre em contato com os consultores da Verde Ghaia e inicie sua Certificação o quanto antes! 

15 – Algumas dicas para conquistar bons fornecedores

§  Estude o histórico de atuação dos prestadores de serviço;

§  Peça portfólios práticos;

§  Faça constantes cotações de preços;

§  Fique atento às novas tendências de mercado;

§  Esteja apto a ouvir novas propostas;

§  Cultive parcerias em vez de relações comerciais frias;

§  Fique atento à certificação das empresas.

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