Um dos requisitos da NBR ISO 9001 é a avaliação dos fornecedores. Essa exigência ocorre porque esse processo também define a qualidade do produto que está sendo entregue ao cliente.
De acordo com a norma da ABNT ISO 9001:2015: “A organização deve determinar e aplicar critérios para a avaliação, seleção, monitoramento de desempenho e reavaliação de provedores externos, baseados na sua capacidade de prover processos ou produtos e serviços de acordo com requisitos”
Com o mercado cada vez mais competitivo, as empresas devem se atentar para os preços, tempo de execução e, principalmente na qualidade dos serviços. Por isso a grande importância do quesito: avaliação dos fornecedores.
Abaixo as quinze respostas mais relevantes que você precisa saber sobre a avaliação dos fornecedores.
1 – O que são provedores externos citados na norma?
Os provedores externos são os fornecedores que a empresa necessita para realizar os processos e serviços em conformidade, possibilitando atender aos requisitos dos clientes com qualidade.
2 – Quanto custa a certificação ISO 9001?
Os custos podem variar de R$ 6 mil para pequenas empresas a R$ 40 mil para grandes empresas.
Os preços também variam conforme a qualidade dos serviços da empresa de auditoria a ser contratada.
3 – Qual tipo de empresa deve certificar na ISO 9001:2015?
Qualquer empresa pode ser certificada pela norma ISO 9001, sejam elas micro, pequena, média e de grande porte.
Para empresas pequenas essa certificação é importante porque ajuda a alavancar os negócios.
4 – É obrigatório certificar a empresa na ISO 9001:2015?
Não. Não é obrigatória a certificação, porém faz uma grande diferença para empresa no que diz respeito a gestão da empresa.
5 – Quanto tempo leva para obter a certificação?
O tempo para obter a certificação depende dos seguintes fatores:
– número de colaboradores;
– porte da empresa;
– setor da empresa;
– comprometimento da Alta Direção;
– envolvimento dos colaboradores.
Uma estimativa de tempo seria para empresas de pequeno e médio porte um prazo em torno de seis meses a um ano. Para grandes empresas o prazo seria mais extenso.
6 – Por que é importante monitorar o fornecedor?
Um fornecedor de serviço ou produto é importante para avaliar prazos de entregas e qualidade do material/serviço.
Então deve-se monitorar: atendimento ao prazo de entrega, pedido de compras compatível com a nota fiscal e a qualidade do material recebido, avaliação dos preços, atendimento, garantias, posição do mercado, localização do fornecedor.
7 – Quais problemas um fornecedor pode causar na minha empresa?
Como sempre, tudo depende. Depende do tipo do fornecedor, da imagem do mesmo perante o mercado, da dependência da empresa em relação ao que é fornecido.
Se uma empresa tem um fornecedor que não tem licença para funcionar, que tenha problemas trabalhistas e/ou ambientais, poderá haver uma grande divulgação nas mídias e prejudicar a imagem do empreendimento que tem uma relação com fornecedor “queimado” no mercado.
8 – Quando é preciso reavaliar os fornecedores?
As reavaliações são importantes para evidenciar se os documentos, certificações estão em conformidade com a norma de qualidade.
Essas reavaliações devem ocorrem com certa periodicidade, como por exemplo: anualmente ou semestralmente.
9 – O que diz a norma ISO 9001 sobre os fornecedores?
A nova versão da ISO aborda sobre a gestão de riscos da empresa, e pode-se estender esta avaliação para os fornecedores, antecipando riscos a fim de evitar danos para a empresa.
Pode-se perceber que a capacidade de um fornecedor em atender a demanda da empresa com qualidade e comprometimento pode fazer toda a diferença na hora de contratá-lo, pois refletirá na produtividade e até na satisfação do cliente.
10 – O que deverá ser considerado durante a avaliação inicial do fornecedor?
Deverá ser inicialmente solicitado toda a documentação que garanta a execução das atividades em conformidade com os requisitos legais e estatutários.
As documentações a serem solicitadas são: dados cadastrais, licença de funcionamento, e se tiver: certificações ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.
11 – Quais são as etapas para a avaliação dos fornecedores?
São três etapas principais: avaliação inicial, monitoramento do desempenho e reavaliação.
12 – Como a certificação ISO 9001 pode me ajudar nessa avaliação?
Sendo a sua empresa certificada na ISO 9001, você terá todas as ferramentas para avaliar e ter um bom fornecedor ao seu lado.
13 – O que fazer quando perceber que o fornecedor não está de acordo com a avaliações?
É indicado ter três fornecedores homologados, pois caso um fornecedor apresente algum tipo de problema, poderá realizar a substituição com agilidade e segurança.
Mas o fornecedor problemático poderá ser ajudado por você no sentido da melhoria contínua. Deverá ser elaborado um plano de ação para resolução dos problemas identificados, melhorando assim a parceria.
14 – Como identificar um bom fornecedor?
Especializada nas normas da ISO, a equipe do Grupo Verde Ghaia está preparada para dar todo apoio e suporte para avaliação dos seus fornecedores, assim como da implantação da Certificação da norma ISO 9001 na versão 2015.
Entre em contato com os consultores da Verde Ghaia e inicie sua Certificação o quanto antes!
15 – Algumas dicas para conquistar bons fornecedores
§ Estude o histórico de atuação dos prestadores de serviço;
§ Peça portfólios práticos;
§ Faça constantes cotações de preços;
§ Fique atento às novas tendências de mercado;
§ Esteja apto a ouvir novas propostas;
§ Cultive parcerias em vez de relações comerciais frias;
§ Fique atento à certificação das empresas.
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